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建檔日期：2017年6月6日 暗訪單位：杭州市房產檔案館
買房、升學、申請公租房等，都需要開具房產證明或者無房證明。
以往，一到樓市調控政策發佈期，位於開元路40號的杭州市房產檔案館就忙得不可開交，等著打證明的市民群眾隊伍都能排到青年路上。
杭州全力推進“最多跑一次”改革以來，這樣的“盛況”有沒有改觀?昨天民情陪跑團前往杭州市房產檔案館現場暗訪體驗(暗訪體驗視頻請掃描右側二維碼瀏覽)。
現場掃描
市房產檔案館的辦事大廳啟用瞭叫號機和自助機兩種模式，群眾可以自主選擇是排隊在自助機上開房產證明，還是叫號後去人工櫃臺辦理。
大廳裡有好幾張易拉寶，較為詳細地介紹瞭能辦理的業務及需要提交的資料。等待區有座椅供群眾休息，還有配一次性紙杯的飲水機。寫字臺上，有各種表格的樣板供參考。
“給小孩子報學校的話，我不清楚對方是否要求你出具孩子的房產證明，但我建議，你反正來瞭，就一並開一下，免得再跑一次。”引導臺前，一位工作人員指引群眾說。
暗訪實錄
記者發現，自助查詢區的五臺自助機全部開工，排benz車用音響主機隊的群眾約20多人，分散到每臺機器上，基本每人隻要幾分鐘就能輪上。
相比而言，人工窗口叫號進度稍微慢一些，一般需要等上20來分鐘。
總體上，這裡已經沒有往日的排隊“盛況”，大廳周轉效率很快。
不過，有意思的是，檔案館辦事大廳的門口也有一臺自助機，卻鮮有人問津。這臺機器和大廳內的機器功能一模一樣。但有所區別的是，這臺機器是24小時對外開放的，就像銀行的24小時取款機一樣，群眾隻要進瞭這個自助機所在的小房間，透明玻璃門就會自動合上。不少市民排隊時似乎都沒發現這臺機器，工作人員隻好一直提醒大傢。
記者進入該24小時自助查詢機體驗瞭一下。拿身份證在感應區一刷，然後點擊下一步，系統會對查詢人進行拍照留檔，驗證後就可以選擇查詢房產證明或者房產抵押狀態證明，並直接打印出帶公章的證明來。
操作完全部流程，記者隻花瞭半分鐘左右，真可謂是“秒”開證明。
正面對話
杭州市房產檔案館開發利用科副科長張惜寒說，之所以現在大廳裡排隊的群眾明顯減少，是因為從5月起，杭州已經陸續開通24個房產檔案查詢點，而且這些查詢點都有自助查詢機，大大分流瞭辦事群眾。“我們通過技術和服務再升級，讓群眾跑更少的路、排更短的隊，在傢門口就能把房產檔案證明開出來。”
房產檔案館還梳理瞭對內對外辦事流程，推出瞭一批聯辦事項。比如，今年杭州拆遷工作量較大，拆遷單位前來辦理“農轉居”檔案核查的業務量就很大。此前，辦理該項業務涉及產權、住保辦等多個部門。6月1日起，市房產檔案館對該事項推出一窗受理、集成聯辦的服務，拆遷單位不用再跑多個窗口蓋章瞭。
在推進外部聯辦方面，該館同省市公積金部門實現數據共享。“比如，在杭無房的外來務工人員每年可以提取公積金用於抵扣房租，以前要先到我們檔案館來開無房證明，再去公積金中心提取。現在數據打通瞭，他們可以直接去公積金中心辦理提取業務，不需要多跑一趟開無房證明。”
張惜寒說，目前自助查詢機已承擔50%以上的查詢業務，接下來，該館還將推出網上查檔業務，推動部分房產檔案查詢業務實現“零跑腿”。
陪跑評議
杭州市房產檔案館今年以來的變化是顯著的，這得益於“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”理念的貫徹，增加自助查詢機、開通24小時查詢業務等舉措得到瞭群眾的好評。
在推動“最多跑一次”改革上，杭州的房產部門也一直敢為人先，比如率先推出不動產登記改革，涉及國土、地稅、房管三部門的業務集成到一個窗口，老百姓隻要一個小時左右，就能領到房產證，這在全國也是首創。
改革需要勇氣，改革也同樣需要智慧。各級政府職能部門，應當向杭州房管部門學習，在涉及群眾切身利益的大事小事中，不斷探索經驗、自我加壓，堅持把服務群眾的路走到底。
星級評定
大廳環境：★★★★★
軟硬件支持：★★★★★
服務態度：★★★★★
辦事效率：★★★★★
總體評定：★★★★★
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“民情陪跑團”繼續接受辦事陪跑報名(熱線85109999)，意見建議可直接掃描本報“最多跑一次”意見征集系統二維碼進行填寫，符合要求的意見將由本報每周定期上報至相關部門。
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